Warunki świadczenia usług

Obowiązuje od: 20 października 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Sklep internetowy LuxNaura, dostępny pod adresem luxnaura.pl (dalej: „Sklep”), prowadzony jest przez Luxarion Trade Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Floriańska 6 lok. U2, 03-707 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001237063, NIP: 1133200514, REGON: 544567375 (dalej: „Sprzedawca”).
  2. Kontakt ze Sprzedawcą:
    • e-mail: info@luxnaura.pl
    • telefon: +48 739 413 942 (opłata zgodna z taryfą operatora)
    • adres korespondencyjny: ul. Floriańska 6 lok. U2, 03-707 Warszawa
  3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.
  4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie.
  5. Ceny produktów podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich. Cena nie obejmuje kosztów dostawy, które są wskazywane przed złożeniem zamówienia.

§ 2. Definicje

  1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu lub składa zamówienie.
  2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG.
  4. Produkt – rzecz ruchoma (w szczególności kosmetyk) dostępna w Sklepie.
  5. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
  6. Konto – indywidualny panel Klienta w Sklepie, prowadzony na podstawie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną.

§ 3. Wymagania techniczne i usługi elektroniczne

  1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
  2. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną nieodpłatnie następujące usługi: prowadzenie Konta, formularz zamówienia, formularz kontaktowy oraz newsletter.
  3. Umowy o świadczenie tych usług zawierane są na czas nieoznaczony (Konto, newsletter) lub na czas korzystania z formularza. Klient może w każdej chwili zrezygnować z usługi, usuwając Konto, wypisując się z newslettera lub kontaktując się ze Sprzedawcą.
  4. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami, w szczególności do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym.
  5. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres info@luxnaura.pl. Sprzedawca rozpatruje je w terminie 14 dni.

§ 4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

  1. Zamówienia można składać przez Sklep 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
  2. Aby złożyć zamówienie, Klient dodaje Produkty do koszyka, podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia, wybiera sposób dostawy i płatności, akceptuje Regulamin, a następnie klika przycisk potwierdzający zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
  3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie złożenia zamówienia, zawierające istotne postanowienia umowy. Z chwilą otrzymania tego potwierdzenia dochodzi do zawarcia Umowy sprzedaży.
  4. Treść zawartej umowy jest utrwalana poprzez przesłanie jej na adres e-mail Klienta oraz udostępnienie Regulaminu.
  5. W przypadku oczywistego błędu w cenie lub opisie Produktu, a także niedostępności Produktu, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta. Jeśli Klient dokonał już płatności, a zamówienie nie może zostać zrealizowane, Sprzedawca zwróci całą zapłaconą kwotę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.

§ 5. Płatności

  1. Dostępne metody płatności wskazane są w Sklepie podczas składania zamówienia (w szczególności płatności elektroniczne i kartą płatniczą obsługiwane przez zewnętrznych operatorów płatności).
  2. Klient zobowiązany jest dokonać płatności w momencie składania zamówienia. Zamówienie jest realizowane po zaksięgowaniu płatności.
  3. Do każdego zamówienia Sprzedawca wystawia paragon lub fakturę VAT. Klient chcący otrzymać fakturę na firmę powinien podać dane do faktury (w tym NIP) podczas składania zamówienia.

§ 6. Dostawa

  1. Dostawa realizowana jest na terytorium Polski. Dostępne sposoby dostawy oraz ich koszty wskazane są w Sklepie podczas składania zamówienia (w szczególności dostawa do paczkomatu InPost lub przesyłką kurierską).
  2. Sprzedawca wysyła zamówienie co do zasady w ciągu 1–2 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Czas doręczenia przez przewoźnika wynosi zazwyczaj 1–2 dni robocze.
  3. Łączny czas realizacji zamówienia nie przekroczy 30 dni od zawarcia umowy, chyba że strony umówią się inaczej.
  4. W przypadku Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Produktu.
  5. Zaleca się sprawdzenie przesyłki w obecności przewoźnika lub niezwłocznie po odbiorze. Brak takiego sprawdzenia nie ogranicza praw Konsumenta.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą w terminie 14 dni odstąpić od Umowy sprzedaży bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia objęcia Produktu w posiadanie.
  2. Aby odstąpić od umowy, wystarczy przed upływem terminu przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, np. na adres info@luxnaura.pl. Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia dostępnego na stronie „Zwroty i reklamacje”, ale nie jest to obowiązkowe.
  3. Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, na adres: ul. Herbu Szreniawa 11/97, 02-797 Warszawa. Bezpośrednie koszty odesłania ponosi Konsument.
  4. Sprzedawca zwraca wszystkie płatności, w tym koszt najtańszego oferowanego sposobu dostawy, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tej samej metody płatności. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.
  5. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
  6. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta). Dotyczy to w szczególności kosmetyków, których zabezpieczenie (folia, plomba, naklejka) zostało naruszone.
  7. Szczegółowe zasady zwrotów opisane są na stronie „Zwroty i reklamacje”.

§ 8. Reklamacje – odpowiedzialność za zgodność Produktu z umową

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
  2. Reklamację można złożyć na adres info@luxnaura.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Zaleca się podanie: numeru zamówienia, opisu niezgodności, zdjęć oraz żądania Klienta.
  3. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, wymagałyby nadmiernych kosztów lub Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy (odstąpienie nie jest możliwe, jeśli brak zgodności jest nieistotny).
  4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  5. Koszty odesłania Produktu w ramach uznanej reklamacji ponosi Sprzedawca.

§ 9. Klienci niebędący konsumentami

  1. W stosunku do Klientów będących przedsiębiorcami (z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta) odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady jest wyłączona, a odpowiedzialność odszkodowawcza ograniczona jest do wysokości ceny zapłaconej za Produkt, w granicach dozwolonych przez prawo.
  2. Prawo odstąpienia od umowy, o którym mowa w § 7, nie przysługuje Klientom będącym przedsiębiorcami, z wyjątkiem Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

§ 10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej z wnioskiem o mediację lub rozpoznanie sprawy przez stały polubowny sąd konsumencki.
  2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.
  3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne.

§ 11. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych osobowych opisane są w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.

§ 12. Własność intelektualna

Treści zamieszczone w Sklepie (teksty, zdjęcia, grafiki, logo) są chronione prawem autorskim. Ich kopiowanie i wykorzystywanie bez zgody Sprzedawcy lub innych uprawnionych podmiotów jest zabronione, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez prawo.

§ 13. Zmiany Regulaminu

  1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, sposobów płatności lub dostawy.
  2. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w wersji obowiązującej w dniu złożenia zamówienia.
  3. Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani o zmianach z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.

§ 14. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  2. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta przysługujących mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności zastosowanie mają przepisy prawa.
  3. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, obowiązujących w państwie jego zwykłego pobytu.
  4. Sklep działa w oparciu o platformę Shopify. Umowy sprzedaży zawierane są wyłącznie pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.