Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 20 października 2026 r.

Sprzedawcą jest Luxarion Trade Sp. z o.o., ul. Floriańska 6 lok. U2, 03-707 Warszawa, KRS 0001237063, NIP 1133200514, e-mail: info@luxnaura.pl, tel. +48 739 413 942.

1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot w ciągu 14 dni)

Jeśli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych poniżej.

Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym otrzymałeś produkt (lub w którym otrzymała go wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik). Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem.

2. Jak odstąpić od umowy

Wyślij nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, np. e-mailem na adres info@luxnaura.pl lub pocztą na adres zwrotu. Możesz skorzystać z wzoru formularza zamieszczonego na końcu tej strony, ale nie jest to obowiązkowe. Niezwłocznie potwierdzimy otrzymanie Twojego oświadczenia e-mailem.

3. Odesłanie produktu

Produkt odeślij niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres:

LuxNaura (Luxarion Trade Sp. z o.o.)
ul. Herbu Szreniawa 11/97
02-797 Warszawa, Polska

Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosisz Ty.

Prosimy o staranne zapakowanie produktu, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie.

4. Zwrot pieniędzy

Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez nas), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrot nastąpi przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie. Nie poniesiesz żadnych opłat w związku ze zwrotem.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

5. Stan zwracanego produktu

Możesz zapoznać się z produktem w taki sposób, w jaki zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

6. Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Dotyczy to w szczególności kosmetyków, których zabezpieczenie (np. folia ochronna, plomba, naklejka zabezpieczająca, nienaruszone zamknięcie) zostało naruszone.

Prawo odstąpienia nie przysługuje również w przypadku produktów wykonanych według Twojej specyfikacji lub służących zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb.

7. Wymiana produktu

Nie prowadzimy bezpośredniej wymiany produktów. Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, skorzystaj z prawa odstąpienia od umowy i złóż nowe zamówienie.

8. Reklamacje (produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem)

Odpowiadamy za zgodność produktu z umową przez 2 lata od jego dostarczenia.

Prosimy o sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami pod adresem info@luxnaura.pl. Ułatwi to reklamację, jeśli podasz:

numer zamówienia,
opis problemu,
zdjęcia produktu i opakowania,
swoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).

Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, uznaje się, że reklamacja została uwzględniona.

W przypadku uznania reklamacji koszty odesłania produktu ponosimy my.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz żądać jego naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych przepisami – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

9. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta

Powyższe zasady dotyczące odstąpienia od umowy stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (w szczególności na podstawie numeru PKD w CEIDG).

10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeśli jesteś konsumentem, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, np. zwrócić się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje dostępne są na stronie www.uokik.gov.pl.

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Luxarion Trade Sp. z o.o., ul. Floriańska 6 lok. U2, 03-707 Warszawa, e-mail: info@luxnaura.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów: ……………………………

Numer zamówienia: ……………………………
Data zawarcia umowy / data odbioru(*): ……………………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………
Adres konsumenta(-ów): ……………………………
Numer rachunku bankowego do zwrotu (jeśli dotyczy): ……………………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………………
Data: ……………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.